PALEMBANG, fornews.co – Pelanggan XL Axiata di wilayah Palembang dan sekitarnya dibuat tidak nyaman Senin (29/1/2018). Penyebabnya, sejak dinihari akses internet “Si Biru” putus nyambung.
Hingga malam ini pun akses internet XL belum juga normal. Sedangkan pemberitahuan kepada pelanggan tidak ada sama sekali. Sehingga pelanggan hanya bisa menduga-duga apa sebenarnya yang terjadi.
“Gak tahu juga apa penyebabnya XL gangguan ini. Apa mau menaikkan harga lagi atau apa, kita gak tahu, soalnya gak ada pemberitahuan,” ujar Nani seorang pelanggan XL saat ingin mengisi kuota di salah satu counter pulsa di kawasan Sentosa Plaju, Senin (29/1/2018) malam.
Beda lagi dengan komentar Nur Iwan. Menurutnya, saat ini zaman transparansi. Sehingga tak perlu ada yang ditutup-tutupi. Sebab semakin ditutupi, maka kecurigaan pelanggan semakin besar.
“Harusnya kalau ada gangguan atau kendala apa yang beritahukan ke pelanggan. Bisa lewat SMS atau medsos atau apalah. Jangan diam saja pura-pura tidak tahu. Pelanggan ini kan sudah bayar, beli kuota dengan harapan bisa mendapatkan layanan (seluler dan data) yang stabil, kok dibeginikan,” ucapnya menahan kesal.
Sementara saat fornews.co menanyakan hal ini kepada Corporate Communication XL Axiata West Region, Bertrand Samuel F Sinabariba, tak kunjung direspons. (ije)
