PALEMBANG, fornews.co – Sejumlah pelanggan Telkomsel di beberapa daerah di Sumatra termasuk Kota Palembang dan kabupaten/kota di Sumatra Selatan mengeluhkan gangguan layanan telekomunikasi provider identik dengan warna merah itu.
Sejak Selasa (11/08) sore, pelanggan kesulitan untuk mengakses panggilan suara dan SMS. Bahkan ada penurunan kualitas akses data.
“Iya tadi sore saya mau telepon tapi tidak bisa. Internet juga kadang lancar kadang macet. Dengar-dengar kabar jaringan terganggu. Tapi penyebabnya apa kurang tahu,” ujar Mulyana salah seorang pelanggan Telkomsel di Palembang.
Pihak Telkomsel pun menjelaskan penyebab gangguan layanan mereka. Diduga hal itu ada kaitannya dengan kebakaran di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di Kota Pekanbaru.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel,” ujar Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, dalam keterangan resminya, Selasa (11/08).
Menurut Denny, pihaknya dalam upaya mencari sumber permasalahan sehingga gangguan terjadi dan memperbaikinya secepat mungkin agar layanan kembali pulih.
“Saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali. Kami akan sampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut,” katanya.
Sekedar informasi, kebakaran terjadi di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom, di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, Selasa (11/08) pada pukul 15.00 WIB. Api berhasil dipadamkan pada pukul 15.51 WIB dan tidak ada korban jiwa dalam kejadian tersebut. Hingga saat ini titik awal api kebakaran masih dalam proses investigasi. (ije)
