JAKARTA, fornews.co – Semakin berkembangnya kebutuhan konsumen sepeda motor mendorong Yamaha terus meningkatkan kualitas layanannya. Tak cukup hanya memberikan jasa service dan spareparts, namun berbagai program edukasi juga gencar dilakukan pabrikan berlambang garpu tala ini.
Selama ini Yamaha telah menjalankan konsep layanan 3S (Sales, Service, and Spareparts) yang tersedia di lebih dari 3.000 jaringan dealer Yamaha di seluruh Indonesia. Konsumen telah memanfaatkan layanan tersebut yang sangat membantu untuk mendapatkan produk-produk Yamaha dan memanfaatkan service Yamaha yang sudah terbukti kualitasnya.
Selain itu layanan buat masyarakat yang dilakukan Yamaha mencakup Safety sudah digalakkan melalui program teori dan praktek yang dijalankan oleh Yamaha Riding Academy (YRA). Lalu yang terbaru diperkenalkan adalah layanan spesial Stand By yang diwujudkan melalui Yamaha Executive Service 24 Hours (YES24). Sehingga kini Yamaha telah memiliki konsep layanan 5S yang meliputi Sales, Service, Spareparts, Safety, Standby.
Perkenalan konsep komitmen layanan 5S dilakukan di Yamaha Flagship Shop, Cempaka Putih, Jakarta Pusat, 16 April 2019. Acara tersebut dihadiri oleh President Director PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) Minoru Morimoto dan Executive Vice President PT YIMM Dyonisius Beti.
“Bagi kami Yamaha, ini merupakan bentuk tanggung jawab sosial dan kontribusi kami untuk meningkatkan kepuasan konsumen dalam kehidupannya menggunakan sepeda motor. Karena itu, kami sudah menyiapkan 3 faktor mendasar yaitu Sales, Service, dan Spareparts yang kami sebut komitmen 3S. Dan sekarang kami ingin memberikan kontribusi lebih kepada konsumen Indonesia. Hari ini kami akan memberikan nilai tambah lainnya kepada konsep tersebut yaitu Safety dan Standby. Mulai hari ini kami menyebut konsep baru kami Komitmen Yamaha 5S yang artinya kami sudah siap memberikan pelayanan Sales, Service, Spareparts, Safety dan Standby,” ujar President Director PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) Minoru Morimoto.
“Kami sangat yakin semua konsumen Yamaha akan lebih terpuaskan bersama Yamaha melalui komitmen baru 5S ini. Kami akan bekerja lebih keras untuk konsumen Yamaha,” imbuh Minoru.
Lebih lanjut Minoru menjelaskan, untuk layanan safety diwujudkan melalui program Yamaha Riding Academy (YRA). Dalam program ini peserta diajarkan mengenai keselamatan berkendara yang tepat melalui kurikulum YRA baik teori maupun praktik. Masuk di tahun 2019, pendaftaran YRA dilakukan secara online di www.yamaha-motor.co.id/yamaha-riding-academy.
“Program safety riding ini terbuka untuk semua masyarakat. Ini merupakan bagian dari upaya Yamaha untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Aktivitas safety riding oleh YRA untuk masyarakat umum yang mendaftar melalui website akan diadakan di homebase YRA yang berlokasi di Jakarta. Yamaha menyediakan unit sepeda motor model baru seperti MT-15, FreeGo, Lexi dan motor Yamaha lainnya serta safety gear untuk digunakan partisipan. Pelatihan dari YRA melalui pendaftaran online dapat diikuti tanpa dikenakan biaya sampai tanggal 31 Juli 2019.
Berikut adalah barcode pendaftaran online YRA :
Sementara itu, Executive Vice President PT YIMM Dyonisius Beti mengatakan, YES24 merupakan layanan 24 jam yang ditujukan bagi konsumen premium Yamaha. Sebelumnya layanan ini sudah digunakan oleh konsumen CBU Yamaha sejak tahun 2014 dan di tahun 2019 para pengguna Xmax bisa mendapatkan layanan YES24 dengan sejumlah kemudahan yang terutama dibutuhkan saat kondisi emergency (darurat).
“Pengguna Xmax dapat memanfaatkan layanan YES24 dibekali dengan membership card. Dengan kartu keanggotaan itu, pemilik Xmax dapat memperoleh fasilitas-fasilitas yang telah disiapkan. Membership card YES24 dengan masa keanggotaan 2 tahun bisa langsung didapatkan jika membeli Xmax dengan rangka tahun 2019. Sedangkan buat pemilik Xmax rangka tahun 2017-2018 juga bisa memanfaatkan fasilitas YES24 dengan membayar kartu keanggotaan sebesar Rp350.000 berlaku selama 1 tahun,” terangnya.
Menurut Dyonisius, saat ini jaringan YES24 tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Konsumen dapat menghubungi Call Center 1-500-552 jika sedang membutuhkan bantuan. Layanan 24 jam yang diberikan yaitu derek (towing), pengantaran bensin (fuel delivery), pengecasan aki (battery charger), penanganan ban kempes (handling flat tire), call center 24 jam.
“Jika konsumen mengalami kondisi darurat (kecelakaan/kerusakan), silakan hubungi call center 1-500-552, lalu akan mendapatkan konfirmasi dari YES24. Setelah itu rescuer YES24 langsung menuju lokasi dan rescuer membawa sepeda motor ke Yamaha Premium Shop terdekat,” tukasnya. (ije)
