PALEMBANG, fornews.co – GOJEK berkomitmen menghadirkan layanan transportasi yang menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia dan dapat diandalkan baik dari sisi kenyamanan maupun keamanan penggunanya. Terbaru, GOJEK menggandeng Hollaback!, sebuah gerakan global yang bertujuan mengatasi kekerasan seksual di ruang publik untuk menggagas gerakan anti kekerasan seksual di industri ride-hailing.
Senior Manager Corporate Affairs GOJEK, Alvita Chen mengatakan, GOJEK selalu berinovasi agar keandalan layanan bisa terus dirasakan oleh seluruh masyarakat. Salah satunya adalah faktor keamanan dan kenyamanan pengguna yang merupakan prioritas GOJEK.
“Kami ingin seluruh masyarakat dapat mengandalkan layanan GOJEK kapan pun dan dimana pun mereka butuh, tanpa ada lagi rasa khawatir,” ujarnya pada press conference di Kedai Tiga Nyonya Palembang, Rabu (27/03).
Menurut Vita, ada dua langkah yang dikembangkan GOJEK untuk memaksimalkan proteksi kepada pengguna maupun mitra driver. Dari sisi teknologi, kini aplikasi GOJEK telah dilengkapi fitur Bagikan Perjalanan (Share Trip). Selanjutnya, GOJEK juga melakukan upaya mitigasi risiko melalui program edukasi kepada para mitra driver. Dari pelatihan mitra driver diharapkan agar para driver sigap menghadapi situasi darurat jika terjadi kekerasan utamanya kekerasan seksual baik kepada pengguna, masyarakat di sekitar keberadaannya, maupun diri mitra driver sendiri. Pelatihan anti kekerasan seksual untuk fase 1 dilaksanakan di Jakarta, Bandung, Palembang, dan Denpasar. Kedepan, kata Vita, akan semakin banyak digelar pelatihan di kota-kota lainnya.
“Mempelopori gerakan anti kekerasan seksual bukan jaminan tidak terjadi lagi, sebab semua tergantung individu dan kondisi. Jika terjadi kekerasan seksual baik itu pada mitra atau pengguna, mitigasi risiko pendampingan dari awal sampai akhir seperti cek ke dokter, cek psikiater/psikolog, korban minta pendampingan hukum akan kita sediakan,” tuturnya.
Sementara itu, Regional Corporate Affairs Manager GOJEK wilaya Sumatra, Dian L Toruan menambahkan, inovasi yang dikembangkan GOJEK selalu menanamkan budaya customer-centric. Artinya, GOJEK selalu mengutamakan hal-hal yang memang dibutuhkan pelanggan.
“Selama ini kalau mau order GOJEK ada keraguan, kekhawatiran, khususnya bagi perempuan atau anak-anak. Tapi sekarang di aplikasi GOJEK versi terbaru telah ada fitur Share Trip sehingga pengguna layanan GO-CAR dan GO-RIDE dapat membagikan informasi seperti lokasi penjemputan dan pengantaran, nama driver, nomor polisi, tipe kendaraan, status perjalanan dan jalur yang ditempuh kepada kerabat dekat. Informasi secara real time bisa dikirim ke SMS, WhatsApp, messenger atau aplikasi pesan instan yang dipilih. Bahkan pesan akan sampai ke nomor yang dituju walaupun penerima tidak memiliki aplikasi GOJEK di handphone-nya,” papar Dian.
“Jadi dengan tagar #UninstallKhawatir ini benar-benar menghilangkan rasa khawatir bagi pengguna GOJEK,” imbuhnya.
Co-Director Hollaback! Anindya Nastiti Restuviani mengatakan, pihaknya merupakan gerakan untuk mengakhiri kekerasan di ruang publik yang sejauh ini didominasi laporan kekerasan seksual. Oleh karena itu menurut Vivi, pihaknya sangat mengapresiasi langkah GOJEK dalam mempelopori gerakan anti kekerasan seksual di industri ride-hailing. Sebab sebagai perusahaan layanan transportasi dan layanan on-demand lainnya yang memiliki jutaan mitra, hal ini merupakan angin segar bagi gerakan melawan kekerasan seksual.
“Dengan pelatihan yang digelar, kami berharap para mitra GOJEK tak hanya paham bentuk kekerasan seksual dan menghindarinya, namun juga berperan aktif untuk mengambil tindakan dalam melawan kekerasan seksual di ruang publik,” tuturnya. (ije)
