PALEMBANG-Jelang Natal 2016 dan Tahun Baru 2017, Telkomsel terus meningkatkan kualitas layanannya dari berbagai sisi dengan melakukan peningkatan layanan pelanggan dan ketersediaan produk, dan peningkatan layanan network.
General Manager Sales Region Sumbagsel Badar dan didampingi oleh General Manager ICT Operation Region Sumbagsel Yogi R Bahar menegaskan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi pelanggan menjelang NARU, Telkomsel telah meningkatkan distribusi produk maupun ketersediaan pengisian pulsa hingga dua kali lipat dari kondisi normal.
Ketersediaan tersebut tidak hanya di outlet namun di semua Channel Distribusi baik Traditional Channel (MKios) dan Modern Channel (ATM, T-Cash, Transfer Pulsa) dari peningkatan ini dapat dipastikan bahwa Telkomsel dapat memenuhi lonjakan kebutuhan komunikasi pelanggan nantinya.
“Berdasarkan pengalaman sebelumnya, peningkatan pengisian pulsa saat NARU meningkat hingga 50 %. GraPARI Telkomsel Palembang, Lampung, Jambi dan GraPARI Palembang Square tetap melayani pelanggan pada hari Natal dan Tahun Baru,” jelasnya.
Beberapa program yang dapat dimanfaatkan pelanggan antara lain, Digital Corner–Telkomsel Video and Music Max yang berlangsung di Palembang Square 1-25 Desember 2016. Event ini memberikan edukasi bagi pelanggan mengenai layanan digital dan berlangsung di Jambi, Bengkulu, Pangkal Pinang dan Lampung. Disamping itu, program lain seperti T4GIF Palembang–Event penjualan device 4G dan juga pengenalan aneka ragam layanan digital yang berlangsung di Palembang Icon 25-31 Desember 2016
“Telkomsel Program Akhir Tahun yang memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk memenangkan hadiah undian berupa 1000 unit voucher senilai 1 juta, 500 smartphone, 100 unit sepeda motor Honda Beat, 6 unit mobil Toyota Sienta, dan 4 unit mobil BMW serie 3. Untuk mengikuti program pelanggan dapat menghubungi *123# atau MyTelkomsel dengan menukarkan Telkomsel Poin, membeli paket telepon, SMS dan internet, paket digital atau isi ulang pulsa senilai 200ribu melalui MyTelkomsel app,” tuturnya.
Begitupun untuk program loyalitas bagi pelanggan mulai dari discount telkomsel poin (Zalora dan KFC), Poin Remax (tukar poin dapat free Pertamax), Flashback (aktivasi paket internet Telkomsel Flash mendapatkan voucher Solaria atau Chatime).
Disisi lain, untuk peningkatan layanan network, berdasarkan pengalaman tahun lalu, lonjakan penggunaan layanan Telkomsel di Regional Sumbagsel pada H-1 yaitu Voice meningkat lebih dari 3 % dari kondisi normal, SMS meningkat lebih dari 15 % dari kondisi normal dan layanan data meningkat lebih dari 20 % dari kondisi normal.
“Telkomsel optimistis mampu melayani perkiraan lonjakan yang mungkin terjadi, baik voice, SMS, maupun penggunaan layanan data. Untuk pengisian pulsa, Telkomsel sudah mengantisipasi dan menjamin pelanggan tetap akan dapat melakukan pengisian pulsa tanpa gangguan yang berarti,” ucapnya.
Saat ini Tekomsel memang memiliki program promo tarif dari setiap produk prabayar maupun pasca bayar yang menguntungkan pelanggan. Hal ini juga sudah diantisipasi dengan peningkatan kualitas layanan demi kenyamanan pelanggan.
Memasuki paruh kedua tahun 2016, Telkomsel Regional Sumbagsel telah mencatatkan beberapa pencapaian, antara lain jumlah pelanggan hingga bulan November 2016 mencapai lebih dari 15 Juta pelanggan, yang merupakan bagian lebih dari 46 Juta Pelanggan Sumatera, dan 160 juta Pelanggan di seluruh Indonesia.
Begitupun untuk pertumbuhan jumlah pelanggan yang cukup signifikan, menuntut ketersediaan jaringan yang memadai, mengingat kualitas jaringan merupakan prioritas utama yang harus disajikan oleh operator selular secara prima.
“Untuk itu, Telkomsel di wilayah Regional Sumbagsel telah melakukan beberapa langkah untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan di wilayah ini. Saat ini jumlah BTS di Regional Sumbagsel sudah mencapai lebih dari 10.000 BTS yang terdiri dari dimana lebih dari 30 persen adalah BTS 3G dan 4G. Saat ini pula area coverage jaringan telah melayani hingga 100% di ibu kota Kabupaten sampai wilayah kecamatan di pulau Sumatera,” jelasnya.(fian)
