PALEMBANG, fornews.co – Tahun ini PT Pegadaian Persero melakukan standarisasi terhadap 220 outlet Pegadaian di seluruh Indonesia. Perubahan dilakukan untuk meningkatkan mutu layanan dan memberikan kenyamanan bagi nasabah, saat bertransaksi di outlet Pegadaian.
Direktur Utama PT Pegadaian Persero, Kuswiyoto mengatakan, standarisasi outlet akan lebih mengedepankan kemudahan akses, interaksi, desain, dan fungsi ruang yang lebih nyaman serta fleksibel melalui tampilan gedung yang elegan dan modern.
“Standarisasi outlet bisa memberikan atmosfer dan semangat bekerja yang baru untuk meningkatkan kualitas mutu layanan. Dengan begitu, nasabah bisa merasa nyaman bertransaksi di Pegadaian,” kata Kuswiyoto dalam keterangan resmi yang diterima di Palembang.
Perbedaan pada standarisasi outlet yang baru dengan yang lama juga akan ditambahkan dengan penyesuaian adaptasi Kebiasaan Baru dalam pelayanan ke nasabah.
Sementara, Direktur Pesona Indonesia Jaya (PIJ), Sri Suryani, yang sekaligus sebagai penanggung jawab dalam proses pembangunan standarisasi outlet Pegadaian mengatakan, memasuki akhir Oktober 2020, progres pembangunan telah mencapai 76,4% dari total target 220 outlet yang akan dilakukan standarisasi hingga Desember 2020.
Saat ini pembangunan masih terus dilakukan, dimana 78 outlet dalam proses pengerjaan dan 52 outlet lainnya masih dalam tahap desain.
“Pada pertengahan Juli 2020, ditargetkan rampung 220 outlet yang telah distandarisasi hingga akhir Desember 2020. Proses pembangunan standarisasi outlet hanya berfokus pada tiga titik lokasi, yaitu tampilan muka, ruang publik, dan back office,” jelasnya.
Tidak hanya itu, proses standarisasi outlet juga akan dilakukan penambahan sekitar 200 kantor cabang pada tahun 2021. Kedepannya, standarisasi outlet akan diimplementasikan secara bertahap pada semua outlet Pegadaian di seluruh Indonesia. (yas)
